備件體系
為保證客戶設備的穩定運行,在故障情況下系統能夠得到最快速的恢復,同有在全國范圍內建設了完備的備件庫并擁有完善的備件管理服務響應機制,提供快速高效的備件支持服務。
    同有備件體系架構
    • 北京備件總庫

      作為備件的總庫房,儲存所有產品線備件;定期對區域備件分庫進行備件補充,緊急情況下,可直接向終端用戶提供備件支持。
    • 區域備件分庫

      作為區域備件中心,直接支持當地及附近地區的備件需求,定期向地市級備件站補充備件。
    • 地市級備件站

      本地化備件支持,力求最快的響應時間,儲存主要部件的備件以及常用的備件。
    同有備件保障
    響應標準

           首先,地市級備件站一般選擇鄰近用戶的區域進行建立,因此響應快速,一旦有備件的需求,優選地市級備件站進行備件供應。其次,區域備件分庫有著完備的備件管理手段及保存措施。在現在物流四通八達的時代,一般備件分庫對省內及鄰近省進行備件加急運送,在12至24小時內均可運達。同有公司與各大型物流公司均簽有高級別的優先運輸協議,必要的時候從總庫直接調撥備件,采用航空通道進行運送,一般24小時內可到達。在特殊情況下,同有公司可采用專人運送方式,攜帶備件乘坐交通工具直接運抵現場,一般省內或鄰近省12小時內或更快的時間內可到達。

    專屬備件保障

           對于備件響應時間及放置地點有特殊需求的用戶可以購買此項服務,同有將提供專屬備件保障服務。

           用戶所在地專屬備件服務:相對關鍵的業務的宕機或風險,會帶來覆蓋面較大的惡劣影響,對于現場放置備件有服務需求的客戶,同有服務將在用戶所制定放置專用備件,用于設備的維修和部件的更換。

           同有備件庫專有備件服務:對于備件響應時間有特殊要求,又達不到用戶現場放置備件級別的用戶,提供在同有備件庫及備件分庫放置專用備件,專項用于該用戶設備的維修和部件的更換的服務。


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