服務產品
延保及服務升級
服務升級
產品服務級別升級,使服務方式和服務內容更適合用戶的使用場景和需求。適用于:所購買了服務但滿足不了需求,需要尋求升級更高級別服務的用戶。 同有標準服務,是不含現場故障服務的標準服務方式,根據業內標準,服務范圍僅涉及和設備故障直接相關的服務需求,如若用戶的需求或維護能力發生變動,需要同有公司的高級別服務,那么就可以選擇升級現有服務,獲得同有公司的現場高級別維護服務,服務升級的內容包括服務范圍、服務響應標準以及備件保障級別的提升等。具體信息請參考服務體系中關于服務標準的介紹。
 
延保
隨著設備運行時間的延長,設備的穩定性會逐步降低,硬件設備保外維修的服務費用支出總和會遠高于購買延保服務產品的價格。同有產品標準質保時間為三年,同有提供設備出廠后五年內的備品備件保障。延長產品的保修期,降低用戶保外維修的服務費用,確保系統運行保障水平。若需要延保,建議保修期內咨詢延保價格,若超出保修期,需要由同有安排工程師上門驗機確認設備運行正常后提供續保服務,若產品已發生故障,需要付費將故障修復后方能提供續保服務。 由于產品使用年限超出五年后,產品性能、功能以及穩定性將明顯降低,通常已經不能滿足用戶系統迭代發展的需求,所以續保年限原則上不超過設備運行的第五年。在設備運行五年后后建議選擇將設備進行更新而非續保,同有將為此提供優惠的設備更新政策。
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