服務產品
系統運維服務
重大事項保障
在客戶系統運維中當需要進行重大事件保障、重大節假日保障、系統升級保障、機房搬遷、數據恢復驗證、容災演練等情況下,根據用戶的需求,可以購買同有的重大事項保障服務,同有會指派專職工程師,在系統健康狀態、環境準備等角度出發,制定事件保障方案,并全程現場/遠程保障,確保用戶業務系統的正常運行。
 
系統運維診斷
在系統正常的情況下,根據用戶的需求,對用戶的設備運行狀態做一個全面的系統分析,或專題診斷,為系統調優、系統升級規劃等提供對于系統現狀的分析報告。
 
快速響應現場服務
對于沒有購買同有現場服務的設備,在遠程支持不足以解決問題的情況下,為用戶提供付費的快速響應的現場服務支持,保證用戶業務在最短時間內恢復運行。 同有標準現場服務:關鍵業務的宕機,會造成用戶工作效率降低與商業信用的損失,購買同有單次現場服務后,同有服務的工程師會在最短時間內到達用戶現場,幫助用戶排查設備故障、解決問題,快速恢復業務系統的運行。 同有高級現場服務:復雜的系統問題涉及面比較廣,用戶往往束手無策,同有資深工程師,經過多年的技術的沉淀和積累,可以幫助用戶排查不同層面的故障,徹底解決產品使用過程中遇到復雜問題。
 
擴容及升級服務
產品擴容及升級服務,致力于解決您對存儲設備空間與性能的雙向需求。適用于:隨著業務的規模增長,用戶現有設備在性能或存儲空間上難以支撐業務的發展需求,產品的擴容及升級服務可以在最小業務影響的情況下滿足業務增長對系統基礎設備的持續需求。 產品磁盤空間擴容服務;隨著使用時間的增長,用戶的磁盤可使用空間會越來越小,到一定程度就會影響業務的正常運行,通過擴容服務,可以滿足不斷增長的業務需求。 產品的升級服務:由于業務的增長,老舊設備性能已經不堪重負,用戶一次次為業務的宕機買單的同時,業務的數據安全也處于風險狀態,這是由于設備的性能無法滿足業務需要造成的。通過設備的系統升級,提高硬件的性能和功能,降低業務宕機比率,充分發揮設備使用價值,有效保護用戶的既往投資。同有具有專業的系統升級及割接的咨詢能力,以專業的技術能力幫助用戶完成數據的遷移及系統的升級。
 
系統巡檢服務
最好的產品是沒有故障的產品,只有周期性的對設備進行巡檢和深度的體檢才能保證設備的良好運行。定期巡檢服務,為收費可選服務模塊,同有將根據具體需求定期以遠程或現場方式對系統進行健康狀態檢查及預防性維護,檢查系統的運行情況,記錄并分析相關運行信息,排查故障和隱患,保證存儲系統正常運行,并提交系統巡檢分析報告,及時預防和排除故障隱患,保障用戶業務連續性。
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